办公自动化(Office Automation,简称OA)是将现代化办公和计算机技术结合起来的一
种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、
新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化,或者说实
现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提率的基础上,增加
协同办公能力,强化决策的一致性 。
OA功能介绍
OA软件的核心应用是:流程审批、协同工作、公文管理(国企和政i府机关)、沟通工具、文档
管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统
集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。
OA管理平台基于“框架+应用组件+功能定制平台”的架构模型,主体部分由30多个子系统组成
,包括信息门户、协同工作、工作流程、表单中心、公文流转、公共信息、论坛管理、问卷
调查、计划管理、会务管理、任务管理、关联项目、关联人员、文档管理、外部邮件、在线
考试、车辆管理、物品管理、设备管理、常用工具、办理中心、在线消息、督办系统、短i信
平台、常用工具、人事管理、功能定制平台、集成平台、系统管理等,近万个功能点。
“美观性和易用性”
系统用户界面的设计采用Web2.0用户界面设计技术,界面根据用户需求灵活更改(增强标签
分类特性),注重用户体验,使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。
作为全员应用系统,易用性和用户体验是项目成败的关键要素。所提供的产品采用B/S的登
录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录,采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术
,并且易读、易理解、易操作,用户界面简洁、美观、友好,易于用户掌握、操作和使用;
系统管理的使用及管理也以简便、易于操作、方便实用为准则。
严格遵循易用性六原则,实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全i方位易用
,从而提升系统的黏着度; 提供统一的访问地址,便于用户使用。在登录页为用户提供加入
收藏、设为首页等操作,方便用户以后快速访问系统;具备风格一致的友好的用户界面,图
形显示直观,工作流程从设计到使用全程图形化;
美观性,相比易用性来讲并不是很重要,这如同一个美丽的姑娘,第i一眼打动你的可能是表
象,然后持续感动你的往往是她的内在。
在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;系统的管理和维护,应该采用集权和分权相平衡的思想,如OA产品设置了系统管理、应用管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的i大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点。
以上信息由专业从事丹阳金蝶软件的镇江云拓于2021/12/7 7:17:26发布
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